Política de reembolso y cancelación
Cancelación, cálculo y tramitación de reembolsos de YooKassa, Robokassa y Cryptomus.
ContactosElegibilidad
La compra inicial de un plan prepagado puede reembolsarse si se solicita en 30 días naturales. Las renovaciones pueden reembolsarse por el periodo prepagado no utilizado desde la solicitud verificada. Sandbox no tiene cargo; Business se rige por el pedido firmado. Se mantienen los derechos imperativos del consumidor.
Cálculo
Se parte del pago realmente recibido y se deducen el tiempo transcurrido, el volumen de correo ya consumido o excedido y los costes irrecuperables del procesador o la red blockchain cuando la ley lo permita. Los cargos duplicados o técnicos se reembolsan íntegramente tras verificarlos.
Solicitud y plazos
Escriba desde el correo de la cuenta a billing@srs-postline.com e indique proyecto, pago, fecha, proveedor y motivo. Normalmente se decide en 3 días laborables; el abono vuelve al método original y su liquidación puede tardar otros 5–10 días laborables.
Límites y abuso
Puede denegarse por servicio consumido, spam, phishing, fraude, evasión de controles, chargeback incompatible o infracción grave de los Términos/AUP, salvo obligación legal. Los reembolsos cripto exigen verificar titularidad y destino y pueden descontar la comisión de red irrecuperable.