Politique de remboursement et d’annulation
Annulation, calcul et traitement des remboursements YooKassa, Robokassa et Cryptomus.
ContactsÉligibilité
Un achat initial prépayé peut faire l’objet d’une demande sous 30 jours calendaires. Les renouvellements peuvent être remboursés pour la période prépayée inutilisée à compter de la demande vérifiée. Sandbox est gratuit ; Business suit la commande signée. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Calcul
Le calcul part du paiement réellement reçu et déduit la durée écoulée, le volume d’e-mails consommé ou dépassé et les frais irrécupérables du prestataire ou du réseau blockchain lorsque la loi le permet. Les doubles prélèvements ou erreurs techniques sont intégralement remboursés après vérification.
Demande et délais
Écrivez depuis l’adresse du compte à billing@srs-postline.com avec le projet, le paiement, la date, le prestataire et le motif. La décision intervient normalement sous 3 jours ouvrés ; le remboursement revient au moyen initial et peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Limites et abus
Le remboursement peut être refusé pour un service consommé, spam, phishing, fraude, contournement, chargeback incompatible ou violation grave des Conditions/AUP, sauf obligation légale. Un remboursement crypto exige la vérification de propriété et de destination et peut déduire les frais réseau irrécupérables.