Política de reembolso e cancelamento
Cancelamento, cálculo e processamento de reembolsos YooKassa, Robokassa e Cryptomus.
ContatosElegibilidade
A compra inicial de um plano pré-pago pode ser reembolsada se solicitada em 30 dias corridos. Renovações podem ser reembolsadas pela parte pré-paga não utilizada desde a solicitação verificada. Sandbox não tem cobrança; Business segue o pedido assinado. Direitos obrigatórios do consumidor permanecem válidos.
Cálculo
O cálculo começa pelo valor realmente recebido e desconta o período decorrido, o volume de e-mail usado ou excedente e custos irrecuperáveis do processador ou blockchain quando permitido por lei. Cobranças duplicadas ou tecnicamente incorretas são devolvidas integralmente após verificação.
Solicitação e prazos
Escreva do e-mail da conta para support@srs-postline.com e informe projeto, pagamento, data, provedor e motivo. A decisão normalmente ocorre em 3 dias úteis; o valor volta ao método original e pode levar mais 5–10 dias úteis para liquidar.
Limites e abuso
O reembolso pode ser recusado por serviço consumido, spam, phishing, fraude, evasão, chargeback incompatível ou violação grave dos Termos/AUP, salvo exigência legal. Reembolsos cripto exigem verificação de titularidade e destino e podem descontar taxa de rede irrecuperável.
Limites atuais do serviço
O código suporta YooKassa, Robokassa e Cryptomus. Apenas provedores configurados são oferecidos; YooKassa está ativo atualmente. Reembolsos são tratados manualmente por support@srs-postline.com; cancelar ou voltar no navegador não devolve o pagamento automaticamente.