Политика возврата и отмены
Правила отмены подписки, расчёта возврата и обработки запросов для платежей через ЮKassa, Robokassa и Cryptomus.
КонтактыУсловия возврата
По первоначальной покупке предоплаченного тарифа запрос можно направить в течение 30 календарных дней. Для продления возвращается стоимость неиспользованного предоплаченного периода с даты подтверждённого запроса. В бесплатном Sandbox возвращать нечего; для Business действуют условия подписанного заказа. Неотчуждаемые права потребителя сохраняются.
Расчёт суммы
Основа расчёта — фактически полученная оплата. Из неё вычитаются стоимость прошедшего времени подписки, использованный объём писем или перерасход и невозмещаемые комиссии платёжной либо блокчейн-сети, если это допускает закон. Дублирующий или технически ошибочный платёж после проверки возвращается полностью.
Запрос и сроки
Напишите с адреса аккаунта на billing@srs-postline.com и укажите ID проекта и платежа, дату, провайдера и причину. Полный запрос обычно рассматривается за 3 рабочих дня. Одобренный возврат идёт на исходный способ оплаты; банку, провайдеру или блокчейну может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней.
Ограничения и злоупотребления
В возврате может быть отказано за уже потреблённую услугу, спам, фишинг, мошенничество, обход ограничений, параллельный chargeback или существенное нарушение Terms/AUP, кроме случаев обязательного возврата по закону. Для криптовалюты проверяются владение и адрес назначения; невозмещаемая сетевая комиссия может быть удержана.